Kalite ve Tarafsızlık Politikası
ESTKOM Enerji olarak Kalite ve Tarafsızlık Politikamız;
- Muayene proseslerinin ulusal ve uluslararası alanlarda tanınmasını sağlamak,
- Tarafsızlık, bağımsızlık, gizlilik ve eşitlik ilkeleri muayene sürecinin tüm aşamalarında ana ilkeler olarak kabul etmek ve uygulamak,
- Tüm politika ve prosedürlerimizin gizlilik ve eşitlik ilkelerini gözeterek hazırlanmış olması ve ilgili olan tüm taraflara hizmet sunmak,
- Hizmetlerimizin tarafsızlığını tehdit edebilecek çıkar çatışmalarını düzenli olarak analiz etmek ve tüm personelimizin bu analizi anlamasını sağlamak,
- TS EN ISO/IEC 17020 standardının şartlarını yerine getirerek ve standart çerçevesinde oluşturulmuş yönetim sisteminin ihtiyaçlarını ve personelini analiz ederek sürekli iyileştirmek ve geliştirmek,
- A Tipi muayene kuruluşu olarak tüm muayene faaliyetlerini, hizmet sunduğu taraflara katma değer yaratacak ve müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde gerçekleştirmektir.
- Bağımsızlığı tehdit edecek bir unsur olarak görülen Mesleki Sorumluluk Sigortasının yetersiz kalması durumunda derhal sigorta teminat bedelinin arttırılması için gerekli çalışmalar yapılacaktır.
Tarafsızlık Beyanı:
- ESTKOM Enerji’ de, TS EN ISO/IEC 17020 standardına uygun kalite yönetim sistemi kurulmuş, uygulanmakta ve ulusal-uluslararası standartlar esas alınarak konunun taraflarından bağımsız ve tarafsız olarak muayene faaliyetleri yerine getirilmektedir.
- ESTKOM Enerji adına gerçekleştirilen muayene faaliyetlerinde yer alan personelin çalışmalarını hiçbir kişi veya kuruluş etkileyemez. ESTKOM Enerji kararları ve faaliyetleri etkileyebilecek her türlü ticari, mali, idari ve diğer baskılardan uzak bir yapı oluşturmuştur. ESTKOM Enerji tarafından hazırlanan bu taahhüt ile bu yapı garanti altına alınmıştır.
- ESTKOM Enerji, yürütülen muayene faaliyetlerine ilişkin karar verme konusunda bağımsız davranmakta ve doğruluklarıyla çatışmalara neden olabilecek herhangi bir faaliyet içerisinde yer almamaktadır.
- ESTKOM Enerji muayenesini yaptığı öğeleri tasarlayan, üreten, tedarik eden, kurulumunu yapan, satın alan, sahibi, kullanıcısı veya bakımını yapan tarafta veya tüzel kişiliğin bir parçası olarak yer almamaktadır.
- ESTKOM Enerji’ de muayene faaliyetleri diğer faaliyetlerinden bağımsız olarak, eğitimli, tecrübeli ve yetenekli personel ile bağımsızlık, tarafsızlık, güvenilirlik ve gizlilik prensipleri temel alınarak gerçekleştirilmektedir.
- ESTKOM Enerji yasal geçerliliği olan taahhütler aracılığıyla muayene faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi boyunca elde edilen veya oluşturulan tüm bilgilerin gizliliğinin yönetiminden sorumludur.
- Personelin ücretleri muayene faaliyetlerinin sayısından ve sonucundan bağımsız olarak değerlendirilir.
- ESTKOM Enerji’ de çıkar çatışması olabilecek hususlar risk analiziyle belirlenip kontrol edilmekte, yönetilmekte ve bu sayede tüm sistem aşamaları boyunca firmalara adil ve eşit davranıldığını garanti altına alınmaktadır.
- ESTKOM Enerji’ nin sunmakta olduğu hizmetlerden biri veya birkaçı kapsamında muayene talebinde bulunan firmaların başvurusunun alınması esnasında ESTKOM Enerji ile çıkar çatışmasına neden olabilecek detaylar kalite yönetim sisteminde açıklanan durumlara göre analiz edilir ve böyle bir durum söz konusu olduğunda talep geri çevrilir.
- Bir muayene, tarafsızlık için kabul edilemez bir tehdit oluşturduğunda işlem yapılmaz.
- Muayene hizmetlerinin en iyi şekilde yürütülmesi, hizmet sunduğumuz kesimlerin sürekli memnuniyetinin sağlanması ve şikayetlerin en alt düzeyde tutulabilmesi için gerekli bütün kaynaklar sürekli olarak sağlanmaktadır. Bu faaliyetlerimizde görev alan personelimizin gerek kendi gelişimleri gerekse sistem hakkındaki yetkinliklerinin standart ve muayene uygulamalardaki gelişmelere/yeniliklere ayak uydurabilmesi için gerekli eğitimler düzenli ve planlı bir şekilde gerçekleştirilmektedir.